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고객센터

FAQ

[ ]시리얼쿠폰 발급 및 사용은 어떻게 하나요?

1. 홈페이지 로그인 후 우측상단 [마이페이지]를 클릭합니다.

2. [마이페이지] 접속 후 [쿠폰] 항목에서 [조회] 버튼을 클릭합니다.

3. [쿠폰] 페이지 시리얼넘버 기입란에 시리얼쿠폰번호를 입력합니다.

4. 쿠폰생성 후 [주문서작성] 페이지로 이동하여 [쿠폰적용] 버튼을 클릭합니다.

5. [쿠폰 조회 / 적용] 팝업 창에서 보유하신 쿠폰을 선택하면 쿠폰 적용이 완료됩니다.

1. 홈페이지 로그인 후 우측상단 아이콘을 클릭합니다.

2. 정보표시창에서 [쿠폰] 을 클릭합니다.

3. [마이쿠폰] 페이지 시리얼넘버 기입란에 시리얼쿠폰번호를 입력합니다.

4. 쿠폰생성 후 [주문/결제]페이지로 이동하여 [쿠폰적용] 버튼을 클릭합니다.

5. [쿠폰] 페이지로 이동 후 보유하신 쿠폰을 선택하면 쿠폰 적용이 완료됩니다.

[ ]사용해보니 속근육에 불편감이 생기는데 계속 사용해도 되는건가요?

웨이브케어는 장기간 사용하지 않던 근육과 신경을 미세진동으로 자극하기 때문에 

늘어난 골반근육이 탄력을 얻는 과정에서 미세한 근육통 또는 불편감이 발생할 수 있습니다. 

이는 진동 패턴으로 인한 정상적인 운동효과이며, 

신체에서 점차 적응됨에 따라 증상은 줄어들기 때문에 안심하고 사용하시면 됩니다.  


권장 사용 방법에 대해 안내 드립니다.  


[1주차]

통증이나 불편감이 느껴지신다면 하루 1회, 1회 사용 시 10분을 지켜주시기 바랍니다. 

또한 기기의 진동 세기를 '약' 으로 설정해주시고, 두꺼운 하의를 입고 사용하면서 몸이 적응할 수 있도록 경과를 지켜봅니다.  


[2주차~3주차]

2주차부터 1일 2회, 일정시간 텀을 두시고 사용하시기 바랍니다. 연속사용은 권장 드리지 않습니다. 강도 및 의류 두께를 조절해가며 조금씩 강도를 높여본 후 통증이 사라질 때까지 이 단계를 유지합니다. 


[3주차 이상]

통증이 사라졌다면 1일 최대 4회까지 사용하며, 그 이상은 사용하지 않습니다.

점차 얇은 옷으로 바꿔보고 미세진동자극이 체내에 잘 받도록 조절하며 사용합니다. 



[ ]여성의 경우 생리중 사용 가능한가요?

생리기간 중에는 사용을 자제해주시는 것이 좋습니다. 운동을 하게 되면 혈액순환이 원활해져 혈관이 이완되는데 이로 인해 출혈량이 증가할 수 있습니다.

[ ]V8(포 맨/포 우먼) 과 V10은 어떤 차이가 있는 건가요?

V8(포 맨/포 우먼)은 성별에 따라 전용으로 개발된 제품으로, 

진동 패턴과 사이즈 등이 남성과 여성에게 최적화되어있습니다. 

 

V10은 성별의 구분 없이 남녀노소 모두가 사용 가능한 제품입니다.

V10은 부부, 연인과 함께. 또는 부모, 자녀와 함께 사용하고자 하시는 고객님을 위해

남, 여 모두 사용 가능한 최적의 패턴과 주파수(Hz)를 연구하였고 이를 반영하여 개발된 제품입니다.



[ ]웨이브케어는 하루 몇 번 사용해야 하나요?

웨이브케어의 하루 권장 사용량은 2~4회입니다. 

처음 약 1주간은 1일 1~2회 사용을 권장드립니다. 

이후 적응 기간이 끝나면 3~4회까지 필요에 따라 사용 횟수를 늘릴 수 있습니다. 

과도한 사용은 신경에 무리를 줄 수 있으므로 1일 5회 이상의 사용은 권장드리지 않습니다.


[ ]비회원 구매 가능한가요?
비회원 구매 가능하며, 주문 시 입력한 주문자명과 주문번호를 통해 배송 진행 상태도 안내 받으실 수 있습니다.

또한 고객센터를 통한 전화 주문도 가능합니다. 
(☎ 전화주문 1566-0398)
[ ]취소, 교환, 반품은 어떻게 하나요?

교환 및 반품 주소

- [07569] 서울특별시 강서구 화곡로64길 97 (등촌동) 302호


교환 및 반품이 가능한 경우

- 상품을 받으신 날로부터 10일 이내 단, 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월 이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일 이내


교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우


자세한 사항은 고객센터로 문의 바랍니다. (☎ 1566-0398)

[ ]배송 안내입니다.

[배송업체]

로젠택배


[배송지역] 

해외배송 불가. 국내 전지역 가능. 단, 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송해 드립니다. 


[배송비]

5만원 이상 구매 시 무료배송


[발송]

주말 및 공휴일일 제외한 16시 이전 결제완료 시 당일발송 됩니다.

리진바이오 고객센터 (☎ 1566-0398)

[ ]웨이브케어 A/S는 어떻게 하나요?

웨이브케어 제품 A/S규정


 

1. A/S 규정 안내

- 리진바이오에서는 웨이브케어 제품 보증기간(구매일로부터 1년, 소모품의 경우 6개월)을 엄수하여 A/S를 처리해 드립니다.

- 제품 하자의 경우 구입일로부터 14일 이내에 교환이 가능하며, 14일이 경과된 제품은 고객 과실이 아닌 경우 무상수리를 받으실 수 있습니다. 

- 보증기간 이내에 부품 고장 발생 시 수리가 불가능한 경우에는 부품 교체 처리를 진행하며, 교체 처리 시 보증기간은 원 제품의 보증기간을 따릅니다. 

- 고객의 과실로 인한 파손 및 침수 등의 경우에는 무상 A/S가 불가능합니다.

- 유상A/S가 진행된 후, 수리 또는 교체 처리한 해당 부품에 한하여 새로운 보증기간이 적용됩니다. (소모품 6개월, 그 외 1년)

- 당사에서 제공하는 정품 KC인증 마크 또는 품질보증서가 없는 제품은 A/S가 불가능합니다.

- 중고품(모조품 등)구입 또는 리진바이오에서 구매 이력이 확인되지 않을 경우 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.


 

2. 유, 무상 수리 기준

- 무상 수리

품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우

 

- 유상 수리

1) 품질보증기간이 경과된 제품

2) 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우

3) 서비스센터 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우

4) 사용 중 이물질로 인한 외부 액정에 손상 및 오염물이 침투한 경우

5) 외부 충격이나 낙상 등에 의한 고장, 손상이 발생한 경우

6) 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 해일 등)으로 인한 고장이 발생한 경우

7) 품질보증서가 없어 정품 확인이 불가능한 경우

8) 소모성 부품의 수명이 다하거나 분실한 경우(베터리,진동모터,충전기,USB케이블)

9) 소모성 부품(진동모터, 베터리)의 품질보증기간은 6개월이며, 충전기 및 USB 케이블의 경우 증정품으로 A/S 대상에서 제외됩니다.

 

- A/S 택배비 정책

1) 품질보증기간 내 제품 불량의 경우 : 당사 왕복 택배비 부담 (당사와 계약된 택배사 외의 택배사 이용시 비용이 발생됩니다.)

2) 품질보증기간 내 고객님 과실의 경우 : 고객님 왕복 택배비 부담 (택배비 동봉 또는 배송비 계좌입금)

3) 품질보증기간이 경과된 경우 : 고객님 왕복 택배비 부담  (택배비 동봉 또는 배송비 계좌입금)



온라인 A/S접수 하러가기 →


[ ]사용시 유의해야할 점 있나요?

커버를 벗기지 마세요.

- 커버를 임의로 벗기시면 내부 센서의 위치가 변경되어 고장의 원인이 되므로 A/S를 받으실 수 없습니다.

- 내부 메모리폼은 방수 재질로 물이나 음료에 젖었을 시 마른 천으로 닦아 내시기 바랍니다.


하루 2~4회 사용을 권장합니다.

- 연속사용시 근육과 신경에 무리가 갈 수 있습니다.

- 과다 사용 시 충전 베터리 수명과 고장의 원인이 될 수 있습니다.


[ ]얼마나 사용해야 하나요?

웨이브케어를 매일 꾸준히 사용 했을 경우 빠르면 2~3주, 

평균적으로  4주~6주 정도가 지나면 상승 효과가 보이는 것이 확인되었습니다.

다만, 사용하는 사람과 환경에 따라 느껴지는 효과는 모두 다르기 때문에 이 점 참고해주시기 바랍니다.